高品质,快交付,315解密劢微机器人如何保障客户权益
发布日期:
2022-03-17

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高品质,快交付,315解密劢微机器人如何保障客户权益


随着现代工业化生产的飞速发展,

机器人技术和产品的革新层出不穷,

智造升级成为越来越企业实现跨越式发展的重要举措。


在众多提供机器人产品企业中,

如何进行最优选择,

找到适合自己、高品质产品,

更好的去保障自身的权益。



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想知道劢微如何从产品质量及交付,

服务客户售前、售中、售后吗?

接下来

让我们一起走进劢微机器人,

揭秘智能物流“黑科技”!



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Q

又到了一年一度的消费者日,作为解决方案的规划部门,方案制作的总设计,一般接到客户需求,从全流程服务来看,会经过哪些步骤?

规划工程师对于规划部来说,从接到客户需求到项目完全交付,主要由以下几步组成

01

流程及方案梳理优化,对项目方案需求及技术可行性进行评估;

02

系统对接,进行项目设计模拟及关键技术点双向分析;

03

导入匹配的项目解决方案,将会从客户预算及方案的适用性去考虑,提供针对性移动机器人及完整周边设备的解决方案;

04

项目实施交付,进行现场实施,培训及维护支持;

05

项目交付运行后,进行验收报告、回访分析、技术持续升级维护。


规划部将会从覆盖项目全生命周期上进行梳理及方案导入,确保客户权益每一环节充分得到保障。

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Q

对于消费者来说,机器人最重要的莫过于产品的质量,运行时的稳定性、安全性等,劢微又是在产品质量及安全上是如何进行保障的呢?

研发工程师从质量控制上,本着为客户负责的角度出发,劢微自己有一套严格的质量标准,每台车出厂前,需要被严格验收,除了根据《出厂合格检验报告》上所罗列的必检项目外,还必须通过高标准MTBF无故障检验测试。

在安全方面主要体现在避障功能上。劢微的安全系统,包括系统层面、主动安全层面、被动安全层面。

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系统层面:拥有维持全车所有传感器及器件的实时监控机制,一旦有器件发生问题,将直接停车抱闸,避免发生二次事故
主动安全层面:采取了声光电结合的手段,比如,每辆车在地上投影的安全区域,避免鬼探头现象对人员的伤害;
被动安全层面:采用最稳定的雷达来进行避障,同时还提供了其他传感器融合的技术共同使能。

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Q

交付环节是消费者最重视的环节,不论是现场的部署速度,还是后续服务,都关乎客户的服务体验,方便了解在交付环节是如何保障客户权益的嘛?

交付工程师在接到项目后,将由交付工程师进行一对一驻场实施服务,根据项目复杂程度、客户的配合程度、交付人员专业度的不同,交付的时间都会有所不同,通常是1-3个月内完成,但在劢微严格的交付标准化流程下,可以做到按周交付,并且曾经创造过1个实施工程师,在客户现场,2天验收的记录。

另外,劢微从产品定义,产品开发,乃至工程方法论上,采取的是系统平台化、算法普适化的策略。每台车辆,底层车载系统采用解耦设计,逻辑均为独立模块,我们不需调试代码即可部署;自标定系统、自适应系统,确保了交付的柔性及成本的降低,进一步为客户提供价值。

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Q

客服是售前、售后离客户最近的一个部分,客户服务的质量也直接影响到客户的满意度,市场客服部在客户来电咨询、投诉建议、回访、售后回访是如何进行的呢?

客服客户来电之后,根据需要提示选择相应服务,通常是业务资讯板块和投诉建议板块。进入业务咨询板块,需要根据客户询问问题选择是否转接各专业部门;进入投诉建议板块,将由投诉受理人员接听、记录,将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,承诺客户一定时间之内电话回访。

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我们部门将定期对客户投诉的问题进行后续跟进,并对客户进行满意度调查,客户不满意则继续督导相关单位改进服务。


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劢微机器人是一家领先的场内智能物流解决方案提供商。总部位于中国深圳,在华东、华中、华北、西南、东北等地均设有办事处,并且成立了海外运营中心,业务销售、运营和服务覆盖国内外各地区。



劢微机器人专注于先进的机器人与人工智能技术,为客户提供完整的智能制造及智慧物流解决方案。硬件产品包括:各类型无人叉车、AMR、无人牵引车及仓储机器人;软件系统包括:劢微云、WMS、WCS、现场管理系统及多种视觉解决方案,已在工厂、仓储、物流等领域交付了大量标杆项目,成为行业领先客户信赖的合作伙伴。



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